2009第二届天津品牌家装节暨装饰协会推荐家装质量、服务达标企业将于2009年8月15日～16日在天津国际展览中心隆重开幕。本次展会以“加强行业自律、规范企业行为、保证工程质量、满足百姓需求”为宗旨，继续做好对参展企业在展会与客户签单工程的质量跟踪，协会将作为第三方对推荐品牌进行监督监管，规范企业行为，提高施工质量，为百姓提供放心、满意的家居服务，同时也希望得到广大消费者的支持，为保证和维护自身利益，在家装消费过程中首选有品牌、有实力、讲诚信的装饰协会会员企业，协会在规范企业的同时，为广大消费者提供维权方面的服务。

　　【曹莉云】：各位嘉宾，大家下午好！2009第二届天津品牌家装节新闻发布会现在开始。首先我代表主办方天津市环境装饰协会欢迎各位嘉宾的到来，谢谢！

　　首先介绍一下前来参加会议的嘉宾：天津市环境装饰协会副会长刘卫泉先生。今天是新闻发布会，我首先介绍一下前来参会的媒体朋友们：天津电视台、天津日报、今晚报、每日新报、城市快报、假日100、渤海早报、大众生活、家居指南、搜狐焦点网、北方网，欢迎各位媒体朋友的到来。

　　今天参加新闻发布会的还有来自天津市的品牌企业代表：东易日盛、龙发装饰、业之峰装饰、元洲装饰、华耐美家装饰、郎诺梅尼装饰、城市人家装饰、科艺隆装饰、鹏发装饰、瑞博文装饰、腾虹装饰、亚光亚装饰、乐美家装饰、金洋玮业装饰、宜家宜装饰。我们再次以热烈的掌声欢迎大家的光临！

　　那么我们进行大会的第一项，首先由我代表主办方，介绍一下2009第二届天津品牌家装节的活动内容。

　　受全球金融危机的影响，2009年我市家装市场也遭遇了03年以来第三次企业寒冬，2009第二届天津品牌家装节将于2009年8月在天津国际展览会举行，将推出更加完善的服务措施，为消费者搭建放心消费的平台。2009年第二届天津品牌家装节暨装饰协会推荐家装服务达标企业，于2009年8月15日至16日在天津国际展览中心隆重开幕。

　　本次展会以“加强行业自律、规范企业行为、保证工程质量、满足百姓需求”为宗旨，继续做好对参展企业在展会与客户签单工程的质量跟踪，协会将作为第三方对推荐品牌进行监督监管，规范企业行为，提高施工质量，为百姓提供放心、满意的家居服务，同时也希望得到广大消费者的支持，为保证和维护自身利益，在家装消费过程中首选有品牌、有实力、讲诚信的装饰协会会员企业，协会在规范企业的同时，为广大消费者提供维权方面的服务。

　　首届品牌家装节在国展中心的成功举办，已经得到了社会、百姓、企业的认可，更期待着第二届品牌家装节的召开，本次推荐参展企业均为天津市乃至全国知名品牌和家装公司，也将预示着家装界展会向着品牌化、专业化、规范化的进程迈进，即将成为津门百姓家装消费的首选。由市装饰协会主办的每年两届的品牌家装展会不仅旨在规范家装市场，推动行业发展，更在全心全意为广大消费者做好服务，降低由家装消费引发的各种投诉，确保广大消费者的利益和家居消费健康、安全、构建社会主义和谐社会。本届展会上将公布天津市环境装饰协会在六月份开展的家装质量跟踪检查评选结果，并将获奖工程和企业推荐给消费者，供大家选择。装饰协会将进一步继续做好对企业的工程质量监察力度。我们将带领会员企业共同努力，用实际行动把品牌家装节办成消费者新来的家装展示平台。我们将用爱心实力和诚信让消费者感受到无忧满意的家消费环境。

　　展会中还将组织家装论坛、公益课堂、抽奖活动、专家咨询及参展企业提供的优惠让利超值服务等各类活动，欢迎广大家居需求的客户光临。

　　本次活动与各大主流媒体进行活动，推动家装行业发展，搜狐焦点网为我们提供了全程的网络支持。本次活动统一宣传，在天津市主要媒体进行广告投放和宣传。另外最大程度地开通短信平台，统一对外发送短信消息邀约客户。并要求各企业同期内的广告宣传与协会配合，另外还希望各位最大力度给予我们支持和合作。

　　展会主题“2009第二届天津品牌家装节暨品牌家装企业推荐活动波”，将秉承满足百姓需求、增加企业意识、引领行业进步、共谋行业发展为主题，打造权威性的展会。

　　第三，装饰协会对施工过程中的工程质量进行跟踪，协会为消费者提供维权服务。

　　第四，咨询服务，设立咨询服务专区，为消费者提供家装知识等服务。

　　第五，品牌推介。对获奖的工程项目，文明施工工地，优秀项目经理等颁发证书和奖牌，并向社会和消费者推荐供大家选择。

　　本次到场的企业都是本次活动中获奖的企业。

　　总之，我们将在协会、企业、媒体三方的共同努力下，团结一致，总结首届办好第二届，开拓滨海新区，并得到广大消费者的认可，而赢得更多的市场份额。我们9月份将在滨海国际会展中心将家装活动推向滨海，满足滨海客户的需求。，促进家装业的规范和发展，为百姓提供真正满意放心的家居服务，谢谢大家！

　　【曹莉云】：刚才简短地介绍了2009第二届天津品牌家装节活动的安排。下面进行发布会的第二项，请各媒体的记者就有关展会活动安排及家装市场现状向主办方进行提问。

　　【记者】：咱们协会是第二次举办这个展会，比第一次展会从规模上和参加企业有哪些变化？

　　【曹莉云】：我们首届展会的召开，应该说是天津的家装市场是在最低谷的时候，今年春季，我们受全球经济危机的影响，上游是受房屋销售的影响，家装产业是下滑的趋势。在这样情况下百姓消费又是比较谨慎的现实情况。在产值的下滑，人工费的上涨，还有百姓消费需求的因素的影响下，我们召开了首届家装节。旨在规范行业，为品牌企业争得更多的市场份额。最重要一点，我们从去年年底虽然产值下滑，但是投诉量是上升的趋势。消费者因为买房的时候花了很多的钱，他想在装修当中节省一点，消费者更多在选择家装的时候以价格为主线，就是说我想家装的时候可能要咨询若干个装饰公司，或者一些个装修界的人士。比较的时候大多还是以价格为主线来比较，谁价格低就选谁。这样往往造成小的公司或者游击队等等一些不规范的公司，他接单以后会给老百姓的房屋装修质量造成弊端。去年年底到现在，我接的投诉案例当中有三个例子我可以给大家说一下。

　　第一个典型案例，有个客户投诉，装修的时候找了个公司，合同签订是终身保修。我们在座的都是企业家，咱们听说过合同终身保修的契约规定吗？应该是没有。结果保修期还没过就找不到人了，打电话就是不接。客户说当初选择这个公司就是被终身保修所吸引，现在没过保修期就找不到了，这一开始就是个骗局。为什么要找他呢，就是客户对行业的合同和规范标准并不了解。

　　第二个案例，该公司所承诺的保证使用环保材料，结果材料一进场原来的承诺全部推翻，所用的材料品牌和预算书当中写的根本不是一回事，当时业主找到装饰公司，说你为什么跟原来承诺的东西不一致，企业说你给这点钱只能买次的，想买环保要加一点钱。客户一算帐你比大品牌公司还贵，你同等品牌比他们报价低我才选择你，那我请你干什么，我还不如请品牌公司来装。

　　施工队说可以，你如果不让我做我可以撤场，但是钱不退给你。

　　还有第三个典型案例，是涉及到隐蔽工程的。客户投诉说电线在墙体当中直埋。客户有一些意识，我给你买了电线管你为什么不用。施工队说墙内穿管是违反国家规定的，你非要做你签字，出事你自己负责。我当时接到投诉觉得非常可笑，这下倒把客户弄蒙了。客户说不敢签这个字，怕将来出现问题施工队不负责。我举这三个案例说明什么呢，说明百姓对家装工程不了解，对标准和规范也不掌握。

　　所以我分析了一下原因，一个是市场不规范，一个是百姓对企业缺乏了解，第三是协会工作力度稍差，第四是媒体宣传的覆盖面比较小。所以我觉得呢就是产生了以上这些原因。作为协会来讲，开办这个展会总的来说是想为企业搭建平台，让这些规范的企业，有实力讲诚信的企业有一个表现的机会。协会也会加大监督监管的力度，协会会帮助消费者来威权。

　　第一次展会参展的企业大家非常认可，大家也愿意有一个平台把天津家装市场进行规范，从而使企业得到发展，得到市场份额，这是第一次展会。

　　我们在四月份举办完之后，从社会的影响，从百姓当中的影响和企业认知度都非常高。在大家共同的努力下我们准备召开第二届09年品牌家装节。在座企业大部分也是第一届的参会企业，第二届大家踊跃报名参加，大家想共同把家装市场加以规范，为老百姓提供真正满意服务的空间。

　　秉承这些理念和宗旨地我们想下一步进行整合，首届文化节下来我们对所有在展会上签约的工程，我们进行了一个质量大抽查，对15家企业30个工程项目，我们进行了一遍全方位工程质量检查，其中包括隐蔽工程等等。今天来到发布会现场的企业都是被抽查的企业，通过我们的检查这些企业对工程质量，对工程的管理力度都是非常大的。另外好多企业推出了星级服务和一些保护施工质量的措施，现场的文明施工等等我们都进行了检查。检查下来比去年的合格率都有所提高。大家竞争意识逐步地从打折促销转向到狠抓工程质量，在保证工程质量的前提下赢得更多的客户。

　　我们希望在座的媒体，在第一届展会的时候在座的媒体都给予了我们大力的支持，在此我也表示感谢。另外也希望更深地与各个媒体进行合作，共同把天津家装市场进行规范。

　　【记者】：想问一下科艺隆的黄总，刚才曹秘书长说有些问题是在服务方面，想问一下你的公司是怎么增强公司的服务，怎么给消费者一个保障？

　　【黄兴隆】：我们公司去年推出五星标准工程，我感觉客户不是因为便宜来装修，是有一定需求的。如果从服务方面抓到位，他的信心度会提升，满意度也会提高。我们去年推出五星标准化服务，是设计标准化、施工标准化、验收标准化、到最后服务以及售后标准化，谢谢。　　

    【记者】：曹秘书长您好，想问您一下第二届活动维权服务与第一届有没有什么变化？有没有新的服务？

　　【曹莉云】：首届家装品牌推介会推出了质量跟踪制度。协会已经开通了家装服务维权的平台。我们的电话是23668771，是对全社会开放的。百姓在家装节上签约的工程，无论是遇到质量方面的问题，还是别的，因为我们这个协会平台不光是解决处理投诉的，还给广大消费者提供咨询服务的项目。就是说消费者，如果在选择企业的时候你遇到一些困难，或者在家装过程当中遇到一些问题，都可以随时拨打我们的热线电话，协会会为消费者提供维权各方面的服务，包括咨询方面的服务。你比如说在选择家装企业的时候，我们接到好多这种消费者的电话，同时选择好几个企业，拿不定主意的时候可以拨打这个电话，了解企业的文化，企业的专长，擅长做哪些工程，因为各个企业的定位和营销方式是不大相同的，我们会帮助老百姓选择更适合他的装饰公司来为他提供家装服务，这是一方面。

　　另一方面除了质量跟踪，我们后面会加大对于签约工程的检查力度，还包括我们通过这次检查工程下来以后，对工程当中发现的问题总结下来以后，对各个家公司通病的东西我们还会组织培训，组织交流，大家共同来提高服务质量，这是我们协会下一步要做的，包括水电工的持证上岗。

　　【记者】：我有两个两个问题，第一个问题问一下曹秘书长，首届品牌家装会主题也是倡导环保绿色，推出一些相关活动，比如室内空气质量的监督，品牌企业着重推出环保建材，我想问一下首届市场反响如何？第二个问题，现在我们是节能型社会，现在来看水电成本不断上涨，在第二届能不能对节能节水这些装修建材有没有什么鼓励措施，或者家装公司也可以说一下，因为天津市对节能灯具是鼓励的，另外有没有一些其他的节能建材，想听一听装饰公司的老总有什么想法？

　　【曹莉云】：我先回答您第一个问题。我们首届品牌家装节推出环保理念，我们主题是“绿色环保惠及百姓”。当时是根据市政府的二十件民心工程之一，把环保工程落实到实处，杜绝室内空气污染对百姓身体健康的侵害。我们在展会过程当中，各家企业都推出环保建材的活动，像龙发推出辅材的升级，龙发对他们使用的材料推出的公司配送，保证环保材料到位。我觉得在座的各公司大家对主材和辅材都有相应的配送机制，为什么呢？就是杜绝施工队任意在市场上采购，使一些不达标的材料流入施工现场。所以各公司都有自己的配送模式。我们针对市场的检查，对材料的使用检测报告，还有合格证，我们现场都进行了抽查抽验，大家对材料的使用还是比较重视的。从目前检查过的工地来看，从环保上做得还是比较合乎现在的要求，没有发现严重超标的现象。我们也想接下来对于各个企业的施工现场材料的一些检测制度，合格证的管理啊，因为我们这次检查是协会的王总，专门抽查的环保资料这块，也想从资料这块开办专门的培训，对工地的资料员进行岗位培训，在材料把控，将来的施工要更加规范化。谢谢！

　　从节能节水来说，比如说装饰公司的设计方案，能够采用自然光就很少用灯具，这是节能的渠道。另外就是您说的使用一些节能灯具，像节能的产品等等。另外从节水的角度来说，也是国家大力提倡的，现在咱们使用的卫生器具，使用的产品都是往节能化方向发展。我想更深的东西是在一线的企业更加了解的，我想把这个时间留给各个企业的老总。

　　【刘卫泉】：像中水的问题，一般不能改变开发商楼盘的整体系统。现在工装企业和家装还不太一样，对工装企业国家在节能节水方面是有要求的，但是家装企业只能以开发商做的为基准，如果开发商做了节水他们肯定要完善。现在天津市供暖也要逐步安表，安表以后我可以上班关闭，下班以后可以再打开，这也可以节能。

　　作为协会，我想第一届家装节搞的很好，也是各家媒体对家装企业的宣传起到了一定的效益。再有协会也是正在调整，下一步也是想把家装委员会做起来。我觉得家装有马路游击队，还有开发商做完以后就走了，另外品牌委员会要有一个专业委员会，要把名声做起来，名声起来以后要让老百姓认可。我看家装企业大多是对环保，完了工程给予免费检验环保，这样给老百姓一个放心工程。我们上游是房地产开发，房地产开发这几年房屋也不少，不管是还迁房还是其他的，这块起来以后组织一个专业委员会进行培训，给老百姓一个诚信。这样通过媒体，通过我们装饰协会搭建一个平台，把好的企业，好的施工管理，好的材料推荐给老百姓。

　　【曹莉云】：那么关于节水型刚才媒体记者提出的问题，是不是请企业家说一说。

 

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