《天津日报》第二届家装行业高峰论坛

 

      去年，《天津日报》举办了第一届家装行业高峰论坛，主要聚焦装修质量，为消费者维护权益、为客户树立口碑，如今，随着行业的日益崛起和家装企业品牌意识的逐步增强，天津的家装市场越发规范化、标准化。随着互联网思维的悄然兴起，线上购物从过去对百货零售业的影响到如今冲击着各行各业，家居行业也面临巨大的变革，小米、京东等一应新兴企业进军家装市场。相信现在已经有非常多的家装企业理解了在新常态背景下多渠道、多方向发展对品牌的重要性。

      《天津日报》作为权威党报，有庞大的读者群和社会公信力，秉承为消费者维护权益、为客户树立口碑的原则，举办此次家装行业高峰论坛，承担媒体桥梁作用，让企业交流的同时，为消费者带来最新的家装理念，收获满意的质量、服务和价格。天津市家居商会应邀出席了此次峰会，副秘书长薛铁柱携优秀会员企业代表：生活家（北京）家居装饰有限公司天津分公司品牌部经理郑伟、天津阳光力天建筑装饰有限公司、天津市科艺隆装饰工程有限公司总经理聂春玲、天津居然之家家居建材有限公司珠江友谊店店长尹广利、天津市金海马企业管理有限公司总经理高建亮、环渤海金岸（天津）集团股份有限公司运营中心经理、天津市康庄家庭装饰有限公司总经理张建国、天津业之峰装饰有限公司企划部经理刘纪娜在峰会上进行了发言。

     

      家装行业离不开线下

天津市家居商会副秘书长、环渤海金岸（天津）集团股份有限公司运营中心经理 薛铁柱

      本次《天津日报》第二届家装行业高峰论坛的举办非常及时，根据天津市家居商会的调研，各家居企业表示2015年确实非常艰难。首先，房地产调控一直是近几 年影响家装行业的首要原因。其次，随着消费群体的年轻化，“简装修、重装饰”理念越发深入人心，这也是目前家装行业发展的大趋势。

      在当前形势下，消费者更加重视品牌的选择，大品牌的施工、服务和售后都更加规范有保障，导致小品牌家装企业更加难以生存，这个时代也见证着天津家装企业大 浪淘沙的过程。作为商会，我们一直保持对从业人员的培训，已经举办了许多期，以保证企业和消费者的双重利益。

      当下互联网电商冲击着各行各业，我们也非常重视这方面的改革。我既是家居商会成员同时也是家居从业人员，根据我们的走访和学习，我认为电商确实方便了生 活，不过在装修建材方面有的产品还是不适合电商销售，许多产品要经过摆放、实用、试用、口碑、承诺、售后服务才能被全面展现，不少消费者还是非常需要到线 下，经历看得见、摸得到的购物过程。以地板为例，产品分为一、二、三类品，标识均显示为合格品，需要卖场人员周知消费者，据我了解目前卖场内基本只有一、 二类品，而有部分三类品则流入网站，虽然不是伪劣品但质量肯定有偏差，所以对于建材产品，网购还需谨慎。

　　

      线上了解线下体验　　

生活家（北京）家居装饰有限公司天津分公司品牌部经理  郑伟

      传统装修是件很费时费力费心的事情，对于上班族来说时间是个很大的成本，所以这部分群体装修前都会通过互联网来了解装修，如果有个设计、产品、施工、服务都做得很好的互联网思维的家装公司的话，就可以解决业主装修费时费力费心的痛点。例如现在市面上一些整体家装公司及互联网装修公司，做个手机APP，把服务做好，对互联网装修公司还是有挑战的。

      而装修行业日渐完善后，很多业主装修之前都会上网看很多的装修效果图及装修实景图，以及装修知识，所以，传统装修公司的设计师要及时变谈单方式，装修公司也得改变营销模式。而生活家家居为解决客户的问题，采用实景样板间展示的方式，给客户方便的选择和体验感，实景还原样板间，让客户做到所见即所得。

      互联网营销模式终究无法完全取代传统营销模式，客户更需要的是线上了解线下体验。

　

　深化产业链

　　天津阳光力天建筑装饰有限公司 

      面对互联网大张旗鼓地前进，阳光力天也加快了发展脚步，日前在天津开设了首家生态家居体验馆。与以往家装公司的样板间、主材馆所不同的是，阳光力天本次推出的生态体验馆增设了功能区展示，提升用户体验，不断完善“完整家居”产业链，增设家具、软装、家电、灯饰等等周边产品，未来还将覆盖智能家居、净水系统等等业主家庭真正需要的产品。

      互联网家装是一个趋势，力天需要迎向这个趋势去发展，利用互联网这个手段来发展业务、吸引消费者。当然，互联网的核心是快速便捷、零距离接触消费者，让消费者以最快的速度了解企业的信息。但互联网只是一个渠道，互联网做不了家装，最终还是要落地实施。目前互联网企业需要把线下做好，传统家装企业需要把线上思维发挥好。

　　抱团取暖  开启5.0时代

　　天津市科艺隆装饰工程有限公司总经理 聂春玲 

      科艺隆企业文化有一条：客户满意是衡量品质的唯一标准。那么什么是客户最满意的呢？是施工质量和设计，更是基于这些基础上的沟通和服务。科艺隆装饰在今年年初提出了“开启家装5.0时代”，品质、健康、便捷、科技、个性为主题，希望我们从根本上抓住问题，解决问题，才能让业主做到省心、放心、安心。

      在这种情况下，我们更需要整合资源，最大化利用所有推广渠道，这些异业联盟的方式就是全新的整合资源，大家抱在一起取暖的方式。我们一起在线上线下、网络平台、纸媒传播全面开始推广，相信1+1大于2的结果会是必然的。

      做好根本：施工和设计，我们的管家式服务，这个市场的蛋糕就不会那么难吃了！相信科艺隆接下来的责任和目标也是为所有装修需求的业主提供最好的服务。

　　线上线下相配合 

　　天津居然之家家居建材有限公司珠江友谊店店长  尹广利

      居然之家作为传统家居卖场，是集合各个家居品牌的销售平台，对于互联网模式我们和品牌都一直在探索。据我了解，线上销售对于线下确实有一定的影响，但是在家居行业也不是“全”的影响，比如马桶这样标准化程度非常高且品牌大众化、单价低的产品受到线上销售的冲击就比较大，因为客户对于产品已经足够了解，也有充足的信心可以选择网购。目前有一些品牌聪明地选择了线上、线下双品牌路线，成本低、技术水平较低的品牌采用线上销售，反之则依然保持线下为主，这样保证产品线多样化的同时，降低运营成本、提高销量。

      家居行业今年面临巨大的困难，不过居然之家珠江友谊店销售额依然逆势上涨，证明市场并未疲软致死，资源未用尽、企业需互助。 

　　以消费者感受为先

　　天津市金海马企业管理有限公司总经理  高建亮

      金海马自1996年落户天津以来，在各界领导及市民朋友的支持与关爱下，20年我们一路走来，始终坚持 “良心品质、诚信服务、真实价格” 的诚信经营。在今后的经营道路上，我们还将继续坚持做老百姓放心的家具卖场。为确保产品品质达到一流水平，更是严格执行商品准入制度，定期到工厂进行考察，确保产品质量合格和符合健康环保的要求；为确保消费者的权益不受损害，我们坚持先行赔付的贴心服务，让消费者在金海马消费无后顾之忧；此外，为坚决杜绝各种不正当价格行为，还率先在行业内创下统一价签管理，实行销售指导价的举措，力争让普通市民采购家具也能同享批发价，为消费者营造出一个公正合理的消费环境。在互联网模式盛行的时代，金海马在秉承诚信经营的基础上不断开拓，争取线上线下同时发展，给消费者带来更好的体验。

     　　为难自己  成全客户

　　天津业之峰装饰有限公司企划部经理 刘纪娜

      在这种淡季不淡、旺季不旺的市场形态下，要想有新的突破，必然要修炼内功，把自己变得更加强大，只有倒闭的企业，没有倒闭的行业。综合天津业之峰装饰有限公司自身，其实2015年的关键词就是：为难自己，成全客户。

      业之峰日前发布了“5零靠谱工程”承诺，有针对性地解决了行业的五大痛点，一、做到零污染，环保不达标，全额退款；二、零假货，假一赔五；三、零增项，客户被动增项全免费；四、零延迟，延迟一天赔三百；五、零首付，先施工，后付款。如果开工和预想差距太大想退单，钱已经付了，想退出陷阱太难怎么办？有什么方法可以防止装修公司耍猫腻，切实维护消费者的权益？在业之峰装修，消费者签定家装施工合同的时候不需交纳首付款，最大限度地维护消费者利益。

　　务实出新  宜居生活

　　天津市康庄家庭装饰有限公司总经理 张建国

      由于传统家装企业累积的“痛点”较多，比如工期、差价、增项等问题，所以在2015年乃至未来五年内，都将受到互联网思维极大的冲击。

      康庄装饰以为：家无大小，温馨才好。真正的家装解决方案是需要了解业主的情感诉求与偏好，为用户打造真正的健康、宜居生活。在这个基础之上，再去考虑价格预算等因素，从而在价格与个性化需求之间选择一个平衡点。其次，在互联网科技公司瞄准家装市场、传统家装公司推陈出新的时刻，行业中不少企业也来涉足泛家装领域。2015年初，康庄装饰联合多家软装、环保机构，将服务瞄准“装修后服务”市场，将“宜居生活”作为大数据时代投影下，企业面向市场、面向业内的全新突破点。最后，我们认为在不久的将来，家装领域可能会出现巨头企业。家装行业将产生剧变已有迹象，合纵抑或连横皆有可能。目前业内需要合力打破另一个利益体系，真正地建立起与互联网相关的规则和秩序，从而实现行业企业的共同发展。

      2015年对天津家装行业来说是不平凡的一年，互联网平台、一体化家装等等新元素冲击着传统家装行业，越来越多的平台被整合、越来越多的渠道被打通，同时越来越多的小型家装企业退出市场。今年各行各业都面临着挑战，家装也是同样，一方面，保证质量和服务是装饰装修企业生存发展的生命线，同时也是消费者享有的最基本消费权益，另一方面，注重多元化发展、互联网思维的运用更是家装企业在艰难局面下砥砺前行的保证。相信通过此次高峰论坛，能够更好的促进家装行业的发展，更好的为津城百姓服务。

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