《行风坐标》节目是天津市纠风办与经济广播联合制作的一档新闻监督类节目。节目采取正面报道形式，反映本市各职能部门为民办事新举措，让百姓了解办事流程及程序，搭建起职能部门与百姓积极沟通的桥梁。
       前不久市消费者协会与天津市家居商会联合举办了家装投诉专题活动，对大家投诉的家装问题进行了有效受理。那么为什么组织这样的专题活动？本市家装企业如何自律维护消费者权益？针对这些问题7月15日（周三）早8:30天津市消费者协会副秘书长窦旻雨、天津市家居商会秘书长曹莉云、天津科艺隆装饰工程有限公司副总经理蔡宝森、天津阳光力天建筑装饰有限公司市场总监王子瑞走进直播间和广大消费者说说如何选择放心家装企业及家庭装修中需要注意的问题。
      今年4月的下旬至6月底，本市消费者协会与天津市家居商会举办了家庭装修投诉专题活动。活动中对消费者集中反映的家装质量等问题进行了受理，23个重点投诉案例得到了有效的处理，为期两个月的装修投诉专题活动收到良好的市民效果。市消协窦秘书长说举办本次活动的意义是想通过阶段性的集中受理，总结投诉较为集中的问题，汇总后制定相关标准规范，减少并降低家装消费投诉，有效保护消费者的权益，使企业在规范中、自律中得到健康发展。
      天津科艺隆装饰工程有限公司副总经理蔡宝森在谈到家装行业规范自律情况时表示企业要想规范发展，首先要从自身做起，第一件要做的就是对从业人员进行严格把关，专业的人才是企业发展的基石。接下来企业要有完善的反馈机制，发现问题及时处理，及时进行通报，以促进企业健康发展。天津阳光力天建筑装饰有限公司市场总监王子瑞介绍了力天装饰多年来致力于打造全方位服务客户的体验，服务好每一位力天的客户，秉承只有存在问题的企业，没有不完美的客户的理念，保持了连年家装产值超过2亿元的市场份额。专题投诉活动将进一步促进企业在自律中健康发展。
      天津市家居商会曹莉云秘书长就家装投诉专题活动和当前家装市场需求状况进行了分析总结，家庭装修不仅是建筑行业的主要组成部分，也是关系民生的头等大事。随着百姓对住房的刚需不断增长，及每年不低于100亿的装修产值，面对2000多家专业从事家庭装修的企业，如何选择规范的、有信誉的家装企业成为消费者关心又费心的一件事情。从上阶段家装消费投诉专题活动中分析：具备一定规模的品牌家装公司在处理问题的速度、方法、解决和赔付上要优于小型公司，会员企业要比非会员企业更接受调解，承担责任的能力、自律意识更强。家装企业还需进一步加强自身管理及自律能力，加强从业人员的教育和行为规范。行业和主管部门还需建立统一的市场约束和必要的监管，促进整体市场环境的规范和对社会装修知识的普及。消费者也要强化自我维权、自我保护方面的意识。配合社会各界及相关管理部门，共同营造健康、和谐的家装环境，加强行业自律和企业自律的自觉性，为广大消费者做好服务。
      采访后栏目组邀请纠风志愿者及监督员、市消协投诉部副主任张旭到天津知名品牌科艺隆装饰公司与聂春玲总经理、集团及工程部负责人进行了座谈交流，随后共同走进我市家装业龙头企业天津阳光力天建筑装饰有限公司的施工现场就接待客户流程、如何对工人进行监督、材料的把控、如何验收等一系列现场施工问题进行了实地体验。

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