天津市家居商会在全体会员的大力支持和共同参与下，在市发改委、市社团局、市工商联等相关部门的指导下，经过两年多的发展，商会的社会影响力和行业凝聚力不断增强。尤其是进入2014年以来，家居业的同仁们、各大品牌企业纷纷加入到组织中来，共同为行业规范发展献计献策。在此期间，我们吸纳了具有影响力的龙头企业，品牌商家形成强有力的核心力量，将卖场、建材、家具、家装四大板块形成完整的家居产业链。实现资源共享、共同发展。在此，我仅代表天津市家居商会对广大会员一贯给予的大力支持表示最衷心的感谢，没有你们的付出和努力商会就没有今天的发展。下面，我将2014年度的工作及2015年度工作规划向各位理事、会员代表汇报如下：
    2014年度工作将分为3个主要部分：
    一、提高服务层次，传达政府和行业的声音
    1.根据工商联的工作部署，完成了家居行会统计调研工作并撰写了2013年度家居行业发展报告。
    2.年内累计发送简报17期，与企业和政府相关部门进行信息交流。
    3.为促进民营企业经济快速健康发展、营造良好的投资环境，市工商联及相关领导在我会召开民营企业发展中存在问题调研座谈会，我会会长组织行业代表向调研组反馈企业正常发展受阻，及影响企业经营的问题及相关意见。现已上报至是行政投诉中心，相关问题正在办理中。让民营小微企业有公平竞争和发展的空间。
    4.2014年中，商会共接转的家居投诉32件，全部妥善调解、降低企业维权成本，促进和谐消费和企业服务的不断完善。
    5.商会注重利用宣传平台引导行业舆论导向，家居行业网站是让社会了解行业、商会、企业的良好平台。此外，我会还与本市各大媒体、权威网站、天津电视台、广播电台简历了长期密切的合作关系，共同向社会传播家居行业的健康发展。中国信息报经济观察整版报道了我会创新服务模式，引领了家居潮流，给津门的家居业带来巨大变化。
    6.我会与天津广播电台“家居置业”栏目长期合作，引领百姓健康消费，分别在7-12月份组织12家业内知名企业的24名资深专家，每周四走进直播间与消费者互动，进行家居专题讲座，使百姓与企业之间形成良好的沟通，提升了百姓家居消费知识和品牌意识的提高。
    7.建立健全家居行业监督管理机制，经市消协批准建立的7家“家居维权工作站”在2014年度中共接到家居消费投诉3225件，其中经调解圆满解决3217件，调解成功率达到99.75 %，创造了良好的消费环境，树立品牌家居卖场形象，为家居行业规范，社会和谐起到积极地作用。
    二、开展推优扶强工作、站在行业管理制高点
    两年来商会举办了行业评优、技能培训、合同修订和系列评价表彰活动，其中影响较大的几项活动有：
    （一） 培训四类人员
    1.培训基层员工
    开展家居从业人员培训，2014年完成了登发家居卖场、长虹家具世界两大家居卖场的产品导购员进行了全员培训，目前以实现全员持证上岗，大大提高了导购人员的整体素质和专业水准。另外，天津家具街等企业部分导购员也实现了持证上岗，目前通过培训的人员已达2600余人。
    2.培训客服（加强化解矛盾能力）
我会与市消协、市司法局共同主办了贯彻学习“新消法”及“人民调解法”培训，加强家居行业从业人员法规建设，来自会员企业200多名售后负责人及家居行业人民调解员在环渤海大厦多功能厅参加了培训。天津市消协投诉部负责人、天津司法局负责人、我会资深客服专家分别讲述了关于新消法中的单方责任倒置、质量“三包”、无理由退货、格式条款、惩罚性赔偿等问题。如何筑牢化解社会矛盾纠纷的第一道防线，以及家居消费10大案例等方面的内容，指导企业及时把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，促进社会和谐发展。
    3.培训家装项目经理（加强质量保证）
    2014年8月26日，天津市市场和质量管理委颁布的新版《天津市住宅装饰装修施工合同》示范文本中首次对家庭装修的关键岗位从业人员提出持证上岗的要求，其中包括：设计人员、工程负责人及水电工种必须持有效证件。为贯彻落实好这项工作，我会与市市场委市场处负责人对百余家家装企业，针对2015年即将使用的新合同进行了宣贯培训。让会员企业及时了解新合同的变化和要求。我会将根据市场委的要求做好《天津市住宅装饰装修施工合同》的管理印刷和统计工作。
    2014年12月30日，全市首期“住宅装饰装修项目经理”培训班在环渤海大厦多功能厅举行。参加了培训考核的360名项目经理将于2015年1月1日执证上岗，填补了我市家装行业多年来家装管理的空白，对提高装修工程质量、保障居住安全，提供了必要的保障。
    4.设计师认证培训（规范设计取费）
    由于长期以来住宅装饰装修市场规范及标准的缺失，部分家装企业免费设计，已成为向消费者“优惠”的竞争手段，这种现象即抹杀了广大设计师的设计文化创意、知识产权价值，而且难以调动他们的学习和创新积极性，为进一步规范家装设计市场，建设资源节约型、环境友好型行业。使设计师与业主实现双赢。中国建筑装饰协会出台了“全国家装设计取费指导价”。我会在2014年度组织的设计师培训考核工作中，已有300名设计人员取得全国高级住宅室内设计师资格，提升了我市设计师队伍的整体水平。
    （二） 组织行业专家、核心企业、卖场参与国家示范合同文本的修定。对天津市《住宅装饰装修施工合同》2006年版本、《天津市家具买卖合同》2009年版本进行了修订论证，起草了新的示范合同文本上报天津市市场监管委，经审批，新版示范合同于2015年1月1日全面启用，本次合同修定工作充分体现了广大会员企业对参与国家规范标准制度高度重视和参与。新合同的运行将进一步促进家居行业的规范、自律，提升品牌企业的市场占有率和有序竞争。
    （三） 参编由中国建筑工业出版社出版的《家庭装修大全》，本书是面向社会的全国性家装工具书，指导家庭装修运作的专业性技术书籍，此书不仅是普及家庭装修知识的读物，更是加强从业者自律、规范市场运作的重要参考资料，我会副会长单位科艺龙装饰、阳光力天装饰全程参与本书的编制。
    （四） 为了使商会开展的各项活动更具有专业性，便于同行业间的交流与合作2014年度已完成建立了办公家具分会、住宅装饰装修分会两个分支机构和家居行业专家库的建设，储备了70余名业内资深专家及企业精英，为政府提供政策、规范、行业规则及质量标准等方面的相关服务。提升了家居行业的社会影响力。
    （五） 商会在2013年度已开展“诚信示范品牌”评选，促进企业质量意识和创优的积极性，树立了一批优秀企业品牌，得到社会认可。根据天津市政府关于建设市场信用信息公示系统，推进社会信用体系建设的重要部署。商会自2014年度首次建立家居行业信用评价体系，将一批优秀品牌，率先纳入行业信用评价之中，强化企业责任、促进行业自律建设、增强企业抗风险能力，从根本上促进交易安全和维护公平竞争，商会研究制定了关于开展家居行业企业资信等级评定工作的实施方案，天津市家居行业资信等级评定管理办法，以及天津市家居行业资信等级评定实施标准等文件，并建立起长效机制，首批通过家居行业信用评价3A级企业共计38家。
    （六） 在行业内建立了一线员工表彰机制，每年对行业内一线员工进行表彰，树立员工爱岗敬业，与企业共命运的职业素养，推进家居行业人才建设，通过各企业推荐选拔上来的优秀导购员、优秀设计师、优秀市场营销员、优秀人民调解员等岗位基层人员70名，进行表彰。
    三、顺应市场发展、整合市场资源、促进行业转型
    1、寻求家居业新的消费增长点，是解决行业发展困境的突破口。由国家商务部外贸发展局和我会共同主办的中国华夏家博会于2014年落地天津春、夏、秋、冬季四届家博会总成交量达到10亿多元，到场客户20万人次，90%的客户完成采购的需求，现场成单总量近80000单，有效的拉动了家居行业销售额的大幅提升。打造了家居行业与电商有机结合的新型销售模式，并让百姓充分共享这种创新成果。
    2、实行工程质量跟踪卡制度，提供第三方监督，搭建放心消费平台，推动核心企业做大做强，此项制度的推出大大提高了企业的签约率。
    3、商会与民生银行共同成立了天津市家居行业城市商业合作社，促进在日常经营过程中获得信贷支持，降低会员沟通和交易成本，目前已为百余家企业办理了贷款服务，使多家会员企业受益。
    4、开展国内外设计师交流互动平台。由天津巿家居商会、天津环渤海金岸集团、圣象集团联合主办的“中美国际潮流设计师高峰论坛”在天津举行。此次论坛以“家居•审美”为主题，来自天津设计界百余名首席设计师及二十余个尖端装饰公司代表参加了论坛。
    5、引导企业走出国门、寻求发展商机，使企业在大环境低迷的困境中保存实力，商会争取国家财政对小微企业的帮扶政策。组织家居业101家龙头企业老板赴非洲津巴布韦商品贸易展，美国拉斯、意大利米兰国际家具设计展、美国高点国际家居展参展、观展与交流，在津巴布韦商品贸易展中我会会员企业环渤海金岸集团设置家居展位，探索国际市场对国内产品的需求。米兰展是当今世界上最著名的设计展，而美国高点展则是引领世界潮流的新品制造展。我会会长带领企业与米兰家协负责人进行了深入的交流、与美国参展商进行座谈，达成合作意向首批订单额近200万元。通过考察我们看到：目前，我国家具产品具有较强的市场竞争力，国内家具消费潜力巨大，近年来国际家具制造基地向中国集中的趋势已非常明显，同时越来越多的企业不再满足OEM的角色，开始注重对市场流通渠道的拓展，拥有自己的国际市场渠道。因此，我会将更加注重行业引领作用，研究和开拓国际市场中探索家居业未来发展的新渠道，使家居行业科学有序的向前发展。
    四、加强自身建设，提高秘书处工作能力
    1、根据国家民政部门级是社团局的要求和工作部署，我会向社团局递交了5A级社团评估的申请，并报送相关资料。12月11日评估专家组对我会进行了全面的检查。
    2、在我会全体成员的努力下，在推动家居发展的实践中得到了社会各界的广泛认可，荣获了由商务委、市市场监督委、市工商联、市共青团等7部门联合颁发的2013-2014榜样天津“产业发展推动奖”。
    过去的一年，全体会员企业为行业的发展做出了极大的贡献，在商会领导班子的带领下取得了辉煌的业绩，许多行业的领军者积极加入到组织中来，壮大了会员队伍、扩大了社会影响。今天，我们在这里召开行业大会不仅仅是总结我们已经取得的业绩，同时为未来行业进一步辉煌找到出路。把商会工作做好，即是行业发展赋予我们的使命，也是国家发展的使命。我们要扎扎实实、埋头苦干、全心全意的把服务于全行业的企业和同仁，不辜负会员对我们的信任，让我们携手行业同仁继续开创2015年行业发展新局面。

    2015年，工作规划：继续做好原已开展的各项工作的基础上，拟重点抓好以下主要工作：
    一、 努力提升华夏家博会精准客户的邀约质量，细化与展商的对接模式，提高家博会的整体质量。并努力做好线下落单与有型市场的对接。
    二、 做好2015年天津市住宅装饰装修施工合同、天津市家具买卖合同的印刷、管理和统计工作，及时将合同在推行中的使用等情况反馈市场委，为企业和消费者提供服务。
    三、 开展行业培训，包括：生产企业技术工人、施工企业项目经理、水电工、质量监督员、设计师等。提高从业人员专业技能水平，提升企业核心竞争力。
    四、 加强家居行业诚信体系建设，推动企业资信等级评定工作的深入开展。和各项行业评比表彰活动。
    五、 与天津市消协联合制订我市家居行业从业人员行为规范，共同推进和谐消费环境，维护好广大消费者的权益。
    六、 继续与天广播电台经济广播“家居置业”栏目简历全年合作关系，每周四下午4：:30-5:30带领会员企业走进直播间，共同向社会传播健康家居理念，引领百姓树立正确家居消费方式。
    七、 引导企业走向海外市场，组织好2015年4月份在津巴布韦召开的“天津商品贸易展览会”组织家居企业参展。开拓国际市场，6月份、10月份分别在澳大利亚的家具展和美国高点国际家居展览会，对接国际市场。
    八、 做好行业调研、统计工作，为政府部门提供数据统计。
    九、 发挥行业领军企业作用，继续做好专业分支机构的建设。
    十、 加快秘书处的人员结构调整，创新工作能力，提升整体服务水平。
    十一、 建立规范的档案管理制度，完善商会各类资料的整理工作。
    十二、 继续做好会员组织工作、建立健全服务体系，增强会员凝聚力，服务好老会员，发展新会员。
    共同将我会办成政府放心会员满意的现代新型行业组织，为家居行业的发展做出贡献。
 

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