天津市家居商会在市发改委的正确领导下，在市商务委、市社团局、市工商联等政府部门的指导下，在全体会员企业的大力支持和参与下，秘书处各部门围绕中心服务大局，认真践行“主题主线”，坚持服务宗旨，进一步加强联合，坚持稳中求进，开拓创新，坚持夯实基础，规范发展，各方面工作有所进取，现将2013年工作情况及2014年工作计划汇报如下：

        2013年度工作总结，将分为3个主要部分：

        一、搭建政企之桥

1、商会与市公安局经侦总队建立非公经济犯罪预警网络平台，促进非公经济组织健康发展。通过手机短信，互联网等快捷方式传播信息，通过对分散、隐性经济的有效综合和公安机关的调查，来实现在初始阶段损失造成之前遏制犯罪，降低市场主体经营风险，我会已组织业内核心成员50家大型企业进入预警网络平台。

2、市人大召开《天津市促进商业发展若干规定（草案）》征求意见座谈会，我会出席并结合家居行业实际现状提出了意见和建议。

3、商会做为天津市消协消费维权联席会成员，充分发挥行业优势，联合向社会发布家居消费提示，引导家居消费，扶植企业发展，营造诚信、和谐家居消费环境。

4、完成建立家居行业监督机制，经市消协审批在各大会员家居卖场设立了“家居消费维权工作站”， 建立先行赔付制，由市消协授牌监督，商会统一管理。规范家居市场投诉受理、统计、考评，创造良好消费环境，树立品牌家居卖场形象。

5、完成建立家居行业人民调解委员会，经市司法局批准，由我会行业领军会员企业上报注册38名人民调解员，依法调解，持证上岗，维护家居行业企业及广大消费者的合法权益。

         二、开启行业之窗

1、天津家居网实现了开通和运行，网址www.tjjjsh.com，为会员企业提供免费网络宣传，扩大企业和产品知名度，并逐步完成和行业相关网站及政府网站的友情链接，实现资源共享。目前已在搜狐家居首页开辟专栏，实时更新商会的最新动态。

2、完成商会对外开通的服务热线，设专家受理投诉和咨询，为会员企业维护品牌形象，协调与客户的关系，避免造成负面影响，配合我市相关电台、电视台等媒体，对业内违规现象进行曝光。家居网注册会员，与专家同步互动 。

3、以简报的形式与会员企业传递信息，和政府相关部门进行交流，年内累计发送简报11期。

4、 根据市工商联工作部署，撰写行业发展报告，分析家居业现状与未来发展。

5、2013年度家居商会在我市各大媒体，对家居行业、企业及广大消费者关注的热点进行专题报道，分别在日报、晚报、新报、假日、早报、中国社会报等媒体，以82个专版和专题，引导广大消费者进行家居消费和正确选择家装企业，购买建材、家具，建立专家公益讲堂和咨询热线，推动52个家居品牌和卖场参与其中，共同促进品牌企业的发展，引导理性消费。

6、中国社会报从两个方面分别报道了我会从3.15以来开展的诚信自律活动。主题一、天津市家居商会人民调解委员会有效化解内、外部各类矛盾、纠纷案例。主题二、天津市家居商会推出家居安全环保案例，为消费者提供环保检测现场活动场景及消费者受益心得反响。

三、营造会员之家

     （一）会员服务

1、年初召开2013年度会长工作会议，进行工作部署，共同商讨商会发展计划。三月份召开了常务理事、理事会议，听取秘书处一季度已完成的各项工作及年度活动安排，调整理事,将热心商会工作的企业家吸纳到组织中来。

2、组织召开了2013年家居建材博览会，搭建一站式放心消费平台，促进建材、家具、家装等成交量4058单，成交额达1.3亿余万元。

3、商会与市交通银行合作，组织家装企业启动家装消费贷款服务业务，为消费者提供方便。

4、商会与民生银行合作，根据民生银行推出的全新商业模式—小微商业合作社，针对家居建材行业企业，共同为我会会员搭建小微企业交流、共享、合作平台，将优质小微会员企业，进行整合，促进在日常经营过程中获得信贷支持，降低会员沟通和交易成本，协助会员企业做生意，让小微企业抱团取暖，共谋发展。做为行业推荐，助企业及时顺利融资贷款。目前已有多家会员企业受益，并根据企业需求，深入宁河地区搭建散热器企业小微贷款服务的平台。

5、商会对业内龙头家装核心会员企业的活动中，实行工程质量跟踪卡制度，提供第三方监督，搭建放心消费平台，推动核心企业做大做强，此项制度的推出大大提高了企业的签约率。

    （二）合作共赢

        1、商会助力环渤海“诚信品牌万里行”活动。

        2、商会组织专家为加宜家居“晒晒我的家”活动担任评委。

3、配合居然之家“红木大讲堂”， 商会组织家装、家具企业家、专家及设计师到场参与。

4、助推红星美凯龙百团大战活动，商会组织家装企业开展“家居公益设计周”红桥店现场咨询活动。

5、携手伟星新型建材有限公司举办家居业同层排水技术交流会，推广新技术新产品，20余家品牌家装企业参与并建立合作关系。

     （三）品牌推荐

1、商会推动本市品牌家居企业向全国拓展，增强企业可持续发展的能力，推荐业内优秀企业参加全国家装行业百强及星级服务评比活动并获表彰，阳光力天等四家企业荣获全国家装百强，15家企业荣获星级服务等奖项，提升企业在全国业内的影响力。

2、推荐我会符合条件的青年企业家副会长，参加由天津市共青团、人力社保局、工商联等七部委组织的，第五届天津市杰出青年民营企业家评选评比活动。其中两位副会长东鹏陶瓷总经理徐培植、科艺隆装饰总经理黄兴隆分别入选“天津市杰出青年科技创业新锐”、“天津市杰出青年民营企业家”奖项。

3、推荐我会品牌企业参加“榜样天津”评比活动，环渤海、居然之家、红星美凯龙荣获2013榜样天津最具影响力社会责任实践大奖。科艺隆装饰总经理黄兴隆获2013榜样天津青年领袖大奖。

4、开展天津家居行业2013年度诚经营示范品牌评选活动，对讲信誉、市场口碑好，勇于承担社会责任的企业进行表彰，树立典范，推动全行业规范发展。现根据津家居[2013]020号评比办法规定，经对企业提供的数据和相关资料进行了细致认真审核、审查，共评定出2013年度《诚信服务示范品牌》、《诚信经营示范品牌》、《诚信经营示范商场》、《绿色环保施工创新企业》、《绿色环保优秀家居品牌》，共计144项。促进企业提高质量、服务、诚信管理能力，提高无形资产价值和守信意识，提高企业核心竞争力。

      （四）走出国门

       带领企业走出去，拓展海外市场，寻求发展商机，与企业共度难关，本年内组团参加了由政府组织的2013年津巴布韦国际贸易博览会，环渤海金岸集团在展会中设置展位，这是我会成立以来，会员企业首次国外参展，并考察了南非、迪拜。商会自行组团赴美国拉斯维加斯大型家居展，加强国际交流与合作，推动民营经济发展。

      （五）培训认证

1、推荐会员企业参与制定行业规范、标准，推进品牌建设，为企业产品质量提供专业咨询、检测和鉴定；及时宣传国家关于住宅装修规范，开展卫生间等电位技术培训，组织会员企业通过学习，把握方向，规避风险，提高自身品牌建设。

2、搭建家居行业从业人员职业资格认证平台，与市人力社保局联合组织建立天津市家居行业市场营销人员培训基地，为会员企业从业人员提供免费培训，实行统一持证上岗，提升一线人员整体素质和销售技能。2013年度共通过培训考核人员1500人，取得了由天津市人社局颁发的岗位培训证书和由行业颁发的资格证书及胸徽，统一了家居行业营销人员持证上岗。

3、组织我市家装企业从业设计师参加全国装饰行业住宅高级室内设计师认证，2013年我市90名设计师获高级资格，其中5人荣获高级陈设艺术师，2人荣获中级陈设艺术师。

      （六）维权服务

1、配合我市司法部门，针对海沙事件，对已立案的家居纠纷事件在调查、取证过程中，发挥行业优势，配合司法调查，提供相关资料、行业标准及国家规范、进行专业检测论证等数据，合理的为企业争取维权空间，使企业获得公正的司法结果，为会员企业做好维权工作。并起草《津家居[2013]012关于规范家装企业装修施工用沙的通知》，迅速下发到各个会员企业，规范企业内部管理，维护供需稳定，确保广大消费者放心使用。

2、商会向社会开通公众服务热线，全年共接到来自消费者、报纸、都市报道等媒体，以及政府各相关部门接转的家居投诉咨询64件，内容涉及家装、建材及家具等领域，商会及时派出专家受理，并全部妥善解决，得到了消费者及企业的认可和满意，协调了与客户的关系，降低了双方经济损失，及时化解矛盾，避免造成负面影响，提高了企业信誉度。促进了企业服务的不断完善。

（七）自身建设

1、天津市家居市场商会于2012年8月27日正式召开成立大会，并通过了天津市家居市场商会章程，在这一年多的时间，为本行业及社会做出了大量的工作，商会的凝聚力和影响力不断增强，为更有利于本市家居行业的发展，经研究召开了部分理事人员会议征求意见，并报请天津市发改委，经市社团局审批于9月13日将原“天津市家居市场商会”更名为“天津市家居商会”，变更后将更便于我会发展，有利于与国内外同行业接轨及交流合作。

2、完成商会秘书处的基本建设，目前已有工作人员8名，包括办公室、财务、培训部、专家委员会以及消费维权工作站等部门，设有专人负责，并建全了秘书处各项制度。

3、经市发改委机关党委批准，商会于2013年8月28日成立中共天津市家居商会党支部，由高同庆担任支部书记。

4、在我会全体成员的努力下，在推动家居业发展的工作实践中得到了社会各界的广泛认可，并荣获由市商务委、市工商局、市质监局、市工商联等7部门联合颁发的“2013榜样天津产业发展推动奖”，这是我会的荣誉。

        总结过去的一年，我们还有许多不足之处，在行业领军企业、人物的推荐方面还没有跟上，活动组织的规模还不够大，为会员企业提供的服务广度方面还不够宽泛，今后我们将努力拓宽服务渠道，加强秘书处建设，吸纳优秀青年人才，充实秘书处日常工作，在2014年工作当中加快改进。家居商会成立一年多的时间，我们就像新生的婴儿一样，在各级领导和相关行业协会（商会），以及广大会员企业的支持与爱护下成长壮大，道路是曲折的，前途是光明的，我们有信心绝不辜负全体会员企业的希望，努力开创2014年商会工作新局面。

        2014年，工作计划：在原已建立的工作基础上，增加开展以下主要工作：

          1、 计划办好春夏两季家居博览会，由我会主办，天津华墨展览有限公司承办的2014年华夏家博会（春季展），时间：2月28日-3月2日，地点：梅江会展中心，是我市近年来家居行业规模较大的家具、建材、家装博览会。展会面积2万5千平米，展位面积1万2千平米，设特装展位120个，建材家具家装一线品牌在展会上设立展位，邀约4万准客户到场，展会将实现品牌家居产业链衔接，为消费者提供一站式放心消费服务，展会将通过“有效观众组织邀请体系”，来服务好商家，打造天津家居业专业品牌家博会，推动我市经济发展。

           2、 根据中消协拟在全国范围内开展“消费投诉处理师”职业资格培训工作计划，全面提升企业售后服务人员化解危机的能力，实行统一持证上岗，按照天津市消协工作安排，家居行业将做为我市试点单位，启动“消费投诉处理师”资格培训。

           3、 继续做好家居业营销导购人员的培训考核工作，在天津市人力社保局的指导下，增设水、电工、手工木工、精细木工、装饰装修工、导购员、督导员等职业资格培训，实现持证上岗，为企业输送合格的人力资源，实现家居行业规范管理。

           4、  根据市场变化和行业需求，做好2014年度全国软装设计师、景观艺术师考核，促进软装设计师职业资格认证工作。提高从业水平，规范取费标准，为今后的设计师取费工作夯实基础。

           5、  开展家居行业首届软装设计师现场才艺展示大赛，提高我市软装设计师整体水平，满足消费者的个性化需求，促进家居产业链的合作共赢,活动计划落地各家居卖场。

           6、  继续做好走出去的战略，2014年4月份-10月份分别组织参加政府团赴意大利米兰家居展及美国高点进行商务活动，为企业搭建交流平台。

           7、  做好筹备建立家居商会产品实验室，和建立政府采购、集团采购办公家具展示基地的筹备工作，为保障本行业产品质量安全提供服务。

           8、  搭建会员企业与民生银行深度合作小微企业贷款平台，成立家居商会城市商业合作社，为会员企业节省结算成本，提供方便灵活多样化的贷款服务。

           9、 为更好的发挥行业领军企业作用，筹备成立相应专业委员会，使商会为会员提供的服务更加专业化，有利于企业的发展。

           10、继续加强秘书处人员及制度建设，努力把家居商会办成企业拥护、政府放心、会员满意的新型的行业组织，成为符合政府号召的“自筹经费、自聘人员、自主会务”，运作有序的现代新型行业组织，加快通过社团局社会组织评估及认证。承接政府购买服务项目，完成政府有关管理部门交给的工作任务。

        各位同仁，我会将深入贯彻落实党的十八大会议精神，遵照市发改委、市社团局、市工商联对社团组织的要求，实事求是，解放思想，加快推进改革开放，全面落实建设小康社会的宏伟目标，为实现建设美丽天津的家居梦而努力，为家居业的发展做出新贡献！

希望有更多的业内优秀企业及人士加入到家居商会组织中来，商会今后将继续以健全服务体系，增强会员凝聚力，整合商会内外资源，促进商会组织发展为宗旨，努力工作，绝不辜负会员的期望。让我们共同携手，开发家居行业美好的明天。

 

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