内容摘要：天津网讯每日新报记者郭晓莹昨天(3月15日)，在3·15国际消费者权益保护日到来之日，本市正式成立了“消费维权联席会议”。这意味着，今后市民在很多行业和领域的消费中一旦遇到消费纠纷，可以从“消费维权联席会议”得到更专业更充分的保护。这在全国尚属首创。

　　“消费联席会议”由天津市消费者协会发起，市保险行业协会、市环保产品促进会、市洗染行业协会、市百货商业协会、市婚庆服务行业协会、市黄金饰品协会、市汽车流通行业协会、市家居市场商会、市交易市场协会、市环境装饰协会、市工商联散热器商会、市美发美容行业协会、市通信行业协会、市连锁经营协会、市珠宝商会、市家具行业协会、市工商联汽配用品业商会、市酒类流通行业协会、市工商联金银珠宝业商会、市家用电器行业协会、市律师协会、市蜂产品行业协会、市自行车电动车行业协会、市汽车维修汽车用品行业协会、市电子电器产品维修行业协会、市茶叶协会、市饭店协会、市工商联手机商会、市银行业协会、天津市物业管理协会、市商业联合会家居分会，首批32个单位参与组成。联席会议办公室设在市消协秘书处。

　　联席会议主要履行以下职能：建立和完善消费维权工作协作机制；处理和解决消费矛盾和问题；通报、沟通工作情况及相关信息；共同研究消费维权中发现的薄弱环节、突出问题及具体应对措施；开展宣传教育和咨询服务；分析发展趋势，开展社会监督，提出建议；开展消费者权益保护的其他方面工作。

    天津市家居市场商会秘书长在联席会上发言：根据2012年热点消费行业，有近8%的消费者投诉来自建材家居行业。家装市场出现的各种问题纠纷和室内装修环保问题给消费者带来极大的困扰。由此导致的品牌、价格、服务等诚信危机，已经严重影响到家居行业的进一步发展和对社会的贡献，究其原因，在购买建材、装饰设计、材料、施工、家具配饰和售后等几个环节中，缺乏行业规范和管理失控是最主要的症结所在，因此，为了给广大消费者一个放心有序的消费环境，建立健全我市家居行业消费调解机制，规范家居市场，提供行业良好消费环境和方便快捷的消费纠纷调解渠道，加强对家居卖场、家装企业、家具建材、家饰产品质量的监控和在售前、售中过程中的人员行为规范，从而减少纠纷，降低售后投诉率，加强对各大有型市场家居品牌的管理，推荐有社会责任感，有自律管理能力，服从行业监管，售后服务健全的企业供消费者选择。

    因此，经商会研究决定，建立天津市家居消费维权工作站，便于协调和解在家居消费过程中发生的纠纷和问题，创造和谐、文明、诚信的消费环境，在市消协的指导、监督、管理下开展工作。在消协的指导下，报请市消协获准，商会于2013年3月9日建立了家居业消费维权调解工作站，调解纠纷，促进和解，开展监督，并做好专业评估，专业咨询工作，更好的发挥商会熟悉行业，了解企业的专业性优势和专家的作用，快捷有效的处理、解决商品服务领域发生的消费矛盾和问题。

    曹秘书长还汇报了7项具体措施，已开展的工作和对消费维权联席会的工作建议。其中已开展的工作：

1. 商会在3.15前期，于3月9日在国展中心启动了绿色家居一站式服务，搭建家居消费放心平台的展示活动。活动中商会组织行业资深专家团队，进入现场，指导消费，组织了业内大型家装知名企业和建材家居产品参加活动，对活动中签约的合同实行第三方统一监管，以便于消费者的选购和维权。
2. 3月12日商会参加了由消协组织的“消费维权热点大家谈  行业专家直播访谈”专题节目，披露家居消费领域的“实情与现象”，聚焦行业消费现状，引导如何预防“消费陷阱”，百姓该通过哪些途径来维权。

    曹莉云秘书长表示由天津市消费者协会授权，建立的“天津市家居消费维权工作站”，将积极努力的开展各项工作，为津门百姓的家居消费保驾护航。

(返回首页)

稿源:  编辑:admin